Support clients

Safran Filtration Systems assure le support de plus de 7 000 avions et 15 000 moteurs chez 400 opérateurs, compagnies aériennes et MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) :

Nous nous attachons à optimiser les coûts de possession, d'utilisation et de maintenance de nos équipements en prenant en compte l'aspect "maintenabilité" des produits dès leur conception.

Cela nous permet d'assurer une combinaison optimum fiabilité /DMC (Direct Maintenance Cost – coût à l'heure de vol).

  •  Simplification des tâches et diminution des outillages nécessaires à l'accomplissement des tâches.
  •  Simplifications des traitements de fin de vie des éléments filtrants consommables.
  •  Augmentation des intervalles de maintenance.
  •  Qualité des documents techniques, support aux opérateurs.
  •  Délais d'approvisionnement très courts avec l'appui d'un réseau de distributeurs mondial.
  •  Support aux opérateurs pendant l'entrée en service des programmes.
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Contacts Support

Les Routine orders sont traités en 7 jours, les cas critiques en 24h, et les AOG en 4h.

Toutes nos pièces sont livrées avec EASA (European Aviation Safety Agency) Form 1

 

Contacts :

e-mail Support clients : cliquez ici

OEM Services (AOG service provider)
86 route de Roissy
93290 Tremblay-en-France
France

(à proximité de l'aéroport Roissy - Charles de Gaulle)

 

e-mail AOG : cliquez ici
AOG Phone : +33 1 72 02 23 23
AOG Fax : +33 1 49 75 45 74

 

 

Protocole RMA (autorisation de retours de marchandise)

1. Télécharger le formulaire de Retour matériel

protocole_rma_sfs.jpg

2. Contacter notre équipe
Mail à rma.nxn.sls@safrangroup.com

3. Safran Filtration Systems autorise ou non le retour en envoyant le Bon de Retour de Matériel comprenant le N° de RMA

4. Le client assure le conditionnement du colis retour et colle de manière visible le Bon de Retour de matériel à l'extérieur du colis  Le numéro de RMA est mentionné sur l'ensemble des documents.

5. Envoi du colis sous une semaine

6. Safran Filtration Systems se réserve le droit de refuser un colis qui n'aurait pas suivi ce protocole                                                                                                                                                     

7. Toute pièce de propriété client sera retournée après expertise. Il appartient au client de procéder à sa destruction

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